- 직무
- 비개발 · 운영
- 경력
- 경력 3년 이상
- 고용 형태
- 정규직
- 지역
- 서울
- 게시일
- 마감
- 상시·미표기
공고 요약
주요 업무
- TP 분석 및 지표 모니터링 체계·대시보드 구축
- 이슈 Root Cause 분석 및 재발 방지 대책 수립
- 장기 지연 케이스 인사이트 도출, 응대 SOP 수립
자격 요건
- CS 프로세스·시스템 개선 업무 3년 이상
- Python·SQL 데이터 분석, Power BI·MS Office 역량
- 고객 경험 개선 업무 주도 경험
우대 사항
- Zendesk·Jira 등 티켓 시스템 활용 경험
- AI 활용 업무 개선 경험
- 고객 경험 개선 프로젝트 리딩·참여 경험
