Operations Excellence Team Lead
- 직무
- 비개발 · 운영
- 경력
- 경력 5년 이상
- 고용 형태
- 정규직
- 지역
- 서울
- 게시일
- 마감
- 상시·미표기
기술 스택
혜택 · 근무
- 유니콘
공고 요약
주요 업무
- CX 거버넌스 설계·운영, 이슈 유형별 해결 기준 수립
- 유관 조직과 SLA 합의, 인시던트 재발 방지
- CX BPO 상담 지표·품질 관리, 셀러 품질 관리
자격 요건
- 고객 지표 정의·개선 경험 5년 이상
- 여러 조직 이해관계 조율, 개선 실행 경험
- SQL 등 직접 데이터 분석 역량
우대 사항
- 인시던트 대응·포스트모템, 상담 SLA 관리 경험
- 마켓플레이스 CX·운영정책·셀러 제재 경험
- 조직 세팅 및 리드 경험
회사 소개
금융부터 일상까지 하나의 앱으로 연결하는 금융 서비스 회사이다. 은행, 증권, 결제, 모바일 통신, 보험 중개, 모빌리티 플랫폼 '타다' 등 여러 사업을 운영한다. 2022년 7월 신규 투자를 받았고, 보도로 확인된 신규 투자 합계는 약 1조 430억 원이다.
토스 회사 페이지