- 직무
- 비개발 · 운영
- 경력
- 경력 5년 이상
- 고용 형태
- 정규직
- 지역
- 서울
- 게시일
- 마감
- 상시·미표기
혜택 · 근무
- 유니콘
공고 요약
주요 업무
- 문의 데이터 분석으로 CX 운영 비효율 진단·개선
- 문의량 감축 및 고객 자가처리 개선 프로젝트 주도
- 문제를 기능 정의서 등으로 구체화해 제품 반영
자격 요건
- CX 경력 5년 이상
- 화면 기획·플로우차트로 프로덕트팀과 소통한 경험
- 운영 비효율을 데이터로 진단해 정량 성과 창출
우대 사항
- 운영 개선을 시스템·정책으로 반영한 경험
- 100명 이상 CX 조직의 운영·서비스 기획 주도 경험
- 문제 정의부터 효과 검증까지 개선 사이클 경험
회사 소개
토스 계열사 금융 서비스의 비대면 고객 상담을 맡는 회사이다. 계열사 상담 경험을 바탕으로 외부 기업 대상 BPO 사업도 넓혀 가고 있다.
출처 tosscx.com(새 탭에서 열림) · toss.im(새 탭에서 열림)
토스씨엑스 회사 페이지
