클라우드 CX 매니저 (신입/경력)

주요 업무 - 고객 문의 응대 및 이슈 트래킹 - 클라우드 인프라 관련 기술 문의 및 장애 신고 접수·분류·응대 및 유관 조직 에스컬레이션 - 응대 이력 및 유사 케이스 대응 자료 정리 - 고객 지원 문서 및 내부 대응 가이드 제작·운영 - FAQ, 기술 지원 가이드 등 관련 콘텐츠 작성 및 최신화 - 신규 기능 출시·변경 시 가이드 및 내부 대응 매뉴얼 업데이트 - 제품 개선 이슈 식별 및 개발팀 협업 지원 - 반복 접수 문의·불편 사항 유형화 및 근본 원인 파악 - 제품 버그, UX 개선 과제, 문서 오류 등 유관 부서 전달 - 이슈 해결 진행 상황 추적 및 완료 시 고객 커뮤니케이션 - 인바운드 문의 전환 및 확장 기회 발굴 - 신규 도입 문의 초기 응대 및 요구사항 파악 - 추가 도입 가능 영역 파악 및 업셀·교차 판매 기회 발굴 - 고객 여정 모니터링 및 유지율 관리 - 플랫폼 사용 현황 및 만족도 주기적 모니터링 - 고객 사용 패턴 및 피드백 분석 자격 요건 - 고객 커뮤니케이션 또는 고객 지원 업무 경험이 있으신 분 - 고객의 관점에서 문제를 분석하고, 논리적으로 해결 방안을 도출할 수 있으신 분 - 끝까지 책임감을 가지고 이슈를 추적하고 해결하…